Aide

Support

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas, ouvrez une demande depuis votre compte.

Pourquoi devez-vous vérifier mon âge ?: Une partie du catalogue est soumise à restriction d’âge. La vérification est requise avant de finaliser une commande, et un contrôle est effectué à la remise. Nous ne conservons que votre année de naissance et une référence de vérification — jamais l’image de votre pièce d’identité.
Que se passe-t-il si je ne peux pas prouver mon âge à la porte ?: Le livreur repart avec la commande. Vous êtes intégralement remboursé, frais de livraison compris, et un incident est ouvert pour suivi. Aucun produit n’est remis sans justificatif.
Comment fonctionne le code de remise ?: Un code à quatre chiffres est généré quand le livreur prélève votre commande. Il apparaît sur votre page de suivi. Communiquez-le au livreur au moment de la remise. Nous ne le stockons que sous forme hachée : personne chez nous ne peut le lire.
Pourquoi un créneau peut-il disparaître ?: Chaque créneau a un nombre de places fini. Il est réservé au moment du paiement, pas à la mise au panier. Si le dernier créneau part pendant que vous composez votre commande, il disparaît de la liste et vous devez en choisir un autre.
Le stock affiché est-il fiable ?: Oui. Le nombre affiché est le stock physique diminué des réservations en cours. Un article vu comme disponible peut toutefois partir entre l’ajout au panier et le paiement : c’est pourquoi la vérification finale a lieu au moment de payer.
Puis-je faire supprimer mes données ?: Oui, depuis votre compte. Les commandes déjà livrées sont conservées le temps des obligations comptables, puis anonymisées. Vos positions de livraison sont supprimées après 30 jours.